Natürlich es es Schade, wenn unsere Artikel Sie einmal nicht überzugen konnten, aber wir möchten das Sie langfristig Freude an den schadstofffreien Produkten haben. Das Zurückschicken von Waren ist ganz einfach und unterscheidet sich nur ob Sie greenstories Kunde mit oder ohne einem Kundenkonto sind oder aus außerhalb Deutschland bestellt haben. Beachten Sie bitte, dass ein Widerrufsrecht nur einem Verbraucher zusteht. 

Ihre Retoure innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei! Für Rücksenden aus einigen EU-Ländern können wir Sie mit einem Retouren-Angebot unterstützen. Weitere Informationen hierzu finden Sie weiter unten.

Retoure mit Kundenkonto

Haben Sie ein Kundenkonto bei greenstories eingerichtet, so profitieren Sie nicht nur von unserem Bonuspunkte System „Green Points“, sondern können auch in wenigen Schritten bequem Ihr Retourenlabel online generieren und ausdrucken.

Schritt 1: Dafür melden Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Mein Konto“ an unter www.greenstories.de

Schritt 2: Wählen Sie jetzt „Meine Bestellungen“ aus. Klicken Sie daraufhin auf „Rücksendung“ bei der betreffenden Bestellnummer. Diese Option besteht nur, wenn Sie innerhalb der 30-tägigen Frist widerrufen.

Schritt 3: Wählen Sie im Anschluss die Artikel aus, welche Sie zurückschicken möchten, sowie die Anzahl und den Grund der Retoure. Letzteres ist kein Muss, hilft uns jedoch dabei, uns als Onlineshop stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Mit „Weiter“ und schließlich mit „Abschließen“ bestätigen Sie.

Schritt 4: Über den Button „DHL Label erstellen“ können Sie Ihren Paketschein herunterladen, ausdrucken und auf das Paket kleben. Das Retourenetikett ist bereits frankiert.

Anschließend können Sie über den Button „Rücksendeschein erstellen“ einen Rücksendeschein mit Informationen zu Ihrer Rücksendung generieren, welchen Sie ausdrucken und dem Paket innen beilegen. Das war auch schon alles!

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Gutschrifts - E-Mail mit dem neuen Rechnungsbetrag und der Auflistung der retournierten Artikel.

Retoure mit Gastkonto

Schritt 1: Bitte melden Sie sich innerhalb Ihrer 30-tägigen Widerrufsfrist zum Beispiel per E-Mail: widerruf@greenstories.de oder per Telefon 0049 (0) 5631 - 98 78 573  bei uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an. In der Weihnachtszeit vom 01.12.2023 bis 31.12.2023 genießen alle Bestellungen im greenstories Online Shop oder EInkauf in einem unserer Store ein erweitertes Widerrufsrecht von 45 Tagen.

Schritt 2: Wir senden Ihnen per E-Mail einen frankierten Retourenschein auf die uns hinterlegte E-Mail Adresse zu. Berücksichtigen Sie dabei auch Ihren Spam – Ordner!

Scchritt 3: Drucken Sie das Retourenetikett aus und legen die Ware in das Paket. Dieses gut verschließen und das Retourenetikett draufkleben – fertig!

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Gutschrifts - E-Mail mit dem neuen Rechnungsbetrag und der Auflistung der retournierten Artikel.

Retoure aus dem EU Ausland / Return from EU countries

Kunden aus den folgenden EU Ländern können wir einen frankierten Retourenschein unseres Servicepartners DPD für pauschal 7,90 Euro anbieten: Österreich, Frankreich, Schweden, Dänemark, Niederlande, Luxemburg, Estland, Lettland, Litauen und Belgien. Bitte melden Sie sich dazu per E-Mail an: widerruf@greenstories.de oder per Telefon: 0049 3603 848626.

 We offer a postpaid return label of our service partner DPD for overall 7,90 Euro to our customers living in the following countries: Austria, France, Sweden, Denmark, Netherlands, Luxembourg, Estonia, Latvia, Lithuania and Belgium. Therefore please contact us via E-Mail widerruf@greenstories.de or phone 0049 3603 848626.