Wie schön, Sie haben Ihre nachhaltige greenstories Bestellung erhalten.
Fragen & Antworten rund um Ihre Bestellung
Vielen Dank, dass Sie gesunde Produkte in unserem Nachhaltigen Onlineshop eingekauft haben. Die häufigsten Fragen, die unsere Kunden nach Erhalt ihres Paketes bewegen haben wir hier für Sie zusammengefasst.
Richtige Pflege von Wolle
Wolle muss nur selten gewaschen werden, oft reicht es wenn sie einfach auslüftet oder vorsichtig ausgebürstet wird.
Muss die Wolle doch gewaschen werden, ist es wichtig, sich an den Vorgaben des Herstellers zu halten. ACHTUNG: Wird Wolle nicht sachgemäß gewaschen kann sie einlaufen oder sich verdichten (verfilzen), dies ist kein Reklamationsgrund.
Unsere Tipps für eine schonende Pflege Ihrer Wollprodukte.
- Wolle ausbürsten - Dreck und Staub bzw. getrockneter Matsch kann auch vorsichtig mit einer faserschonenden Bürste wie der Leistner Wunderbürste ausgebürstet werden.
- Neue Artikel nicht vorwaschen - diese sind bereits vom Hersteller für Sie vorgewaschen und können direkt angezogen werden.
- Handwäsche - die Wolle kann im Eimer oder Waschbecken mit der Hand gewaschen werden. Dafür kaltes Wasser einlassen und bei Bedarf ein ökologisches Wollshampoo nutzen. Die Wolle nicht bürsten oder reiben sondern lediglich sanft bewegen, ausdrücken und wie in Punkt 5 beschrieben trocknen.
- Wollwaschgang in der Waschmaschine - bitte lesen sie im Waschetikett ihrer Wollkleidung ob eine Wäsche in der Waschmaschine erlaubt ist. Wenn ja waschen Sie Ihre Wollkleidung im Wollwaschgang kalt, OHNE sie zu schleudern. Sie können bei Bedarf ein sanftes Wollwaschmittelhinzufügen. Ist die Wolle fertig gewaschen kann sie vorsichtig ausgedrückt werden (NICHT wringen). Mehr zum Trocknen von Wolle lesen Sie in Punkt 5
- Wolle trocknen - nasse Wolle NICHT schleudern oder auswringen. Bitte die Wolle nur vorsichtig ausdrücken, in Form ziehen und liegend auf dem Wascheständer oder auf einem Handtuch trocknen. Die Wolle darf nicht warm / heiß getrocknet werden. Also kein Trocknen über der Heizung, dem Ofen, im Trockner...
- Hinweis Wollfleece - Der weiche Fleece ist nach der ersten Wäsche nicht mehr so flauschig wie vorher. Dies ist normal, da sich die feine Fleecewolle beim Waschen leicht „verdichtet".
Kuscheltiere richtig pflegen
Als treue Begleiter:innen gehen Kuscheltiere mit auf so manches Abenteuer. Hin und wieder ist dann eine Reinigung notwendig. Damit Ihre Kinder den Schmusefreund auch nach dem Waschgang noch Wiedererkennen, ist es wichtig, dass Sie die Waschanweisungen des Herstellers beachten (Waschetikett). Darüber hinaus haben wir noch Tipps wie Sie unsere Kuscheltiere mit Schurwollfüllung schonend pflegen können.
- Kuscheltier mit Schurwollfüllung? - Bitte schauen Sie sich die Waschempfehlungen unter dem Punkt "Wolle pflegen" an.
- Schonender Wollwaschgang - wenn Sie Ihr Kuscheltier in der Waschmaschine waschen nutzen sie den Wollwaschgang (kalt).
- Nicht schleudern! - Kuscheltiere mit Schurwollfüllung dürfen auf keinen Fall geschleudert werden! Sonst „verklumpt“ die Füllung. Am besten auf einem trockenen Handtuch 2 Tage trocknen lassen. Der „Wollgeruch“ lässt dann nach.
Bio Kleidung richtig waschen
Das empfohlene 3-malige Vorwaschen, wie bei konventionellen Artikeln, ist bei unseren Bio Artikeln nicht nötig - toll oder? Damit Sie lange Freude an Ihrer Kleidung haben, beachten Sie bitte die Waschempfehlungen der Hersteller (Waschetikett). Damit die Fasern geschont und die Farben lange erhalten bleiben, empfehlen wir ein ökologisches Waschmittel mit wenig Bleichzusatz. Verschiedene Waschmittel für Baumwolle, Seide und Wolle sowie ökologisches Pfleckenspray finden Sie hier.
Sie möchten Artikel an uns zurücksenden?
Natürlich können Sie bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach erhalt der Ware auch wieder an uns zurücksenden.
Zwei Tipps vorab:
- Retouren passieren, sind leider jedoch nicht nachhaltig. Vielleicht sucht jemand aus ihrer Familie oder Freundeskreis genau die Artikel, die Sie retournieren möchten. Fragen Sie gern nach und lassen Sie sich die tollen Produkte abkaufen. Damit wird vielleicht eine Retoure vermieden und jemand anderes freut sich über ökologische Produkte.
- Um die richtige Größe zu finden können Sie gern unseren Größenratgeber nutzen. Diese ist für viele Produkte und Marken ganz individuell angepasst und gibt Ihnen einen Überblick wie die Kleidung ausfällt. So kann man einen weiteren Artikel in der Auswahlgröße oft vermeiden.
Was kostet mich die Retoure aus Deutschland?
Nichts! Greenstories und andere Händler kostet jede Retourenabwicklung
bis zu 15 Euro - viel oder?
Darunter fällt nicht nur das Porto für beide Versandwege,
sondern auch die Bearbeitung. Bitte beachten Sie unsere
Beschreibung, Größenberater und Bestellbestätigung, um
unnötige Retouren zu vermeiden.
Sie haben die falsche Größe bestellt?
Haben Sie den individuellen Größenberater am Produkt
gesehen? Bei Mützen, Overalls und Hosen sollte dieser
unbedingt beachtet werden – alle Infos finden Sie im
Größenberater direkt auf der Produktseite im Shop.
Ist ein Umtausch möglich?
Bitte bestellen Sie den entsprechenden Artikel Ihrer Wahl
direkt online (unabhängig von einer Retoure), so ist dieser
sicher für Sie verfügbar und schneller auf den Weg zu Ihnen.
Ihre Vorteile bei greenstories:
Versandkostenfrei ab 80 € innerhalb Deutschlands & z.B. ab
99 € nach Österreich | 30-tägiges Widerrufsrecht | Bonuspunkte
auf jeden vollen Euro.
Retoure mit Kundenkonto in Deutschland
- Melden Sie sich bei www.greenstories.de im Kundenbereich „Mein Konto“ an. Gilt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in Dtl. außer Packstation.
- Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ die betreffende Bestellnummer mit einem Klick auf „Rücksendung“ aus. Betreffende Ware anklicken & Anzahl sowie ggf. den Grund eintragen und bestätigen.
- Mit dem Button 1. „DHL Label erstellen“ den Paketschein herunterladen, ausdrucken und auf das Paket kleben. 2. Mit den Button „Rücksendeschein erstellen“ anklicken, den generierten Rücksendeschein ausdrucken und dem Paket beilegen – fertig!
Retoure als Gastkunde in Deutschland
Bitte melden Sie sich innerhalb Ihrer 30-tägigen Widerrufsfrist
z.B. per E-Mail: widerruf@greenstories.de oder per
Telefon: 05631 - 98 78 573 (Bestellnummer bereithalten).
Wir senden Ihnen per E-Mail einen fertig frankierten
Retourenschein auf die uns hinterlegte E-Mail Adresse
zu. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamordner. Die Retoure
einfach in das Paket legen, Paket ausreichend gut verkleben,
das alte Versandlabel entfernen, den ausgedruckten
Retourenschein auf das Paket aufkleben – fertig.
Nach Eingang der Retoure erhalten Sie per E-Mail innerhalb
7 Tagen eine Auflistung mit einer Rechnungskorrektur (alle
Retouren aus dem EU Ausland werden differenziert behandelt.
Dazu lesen Sie bitte den Abschnitt „Kunden aus der
EU“).
Für unsere Kunden aus der EU
Für Österreich, Niederlande, Luxemburg und Belgien
können wir einen frankierten Retourenschein von DHL für
pauschal 7,90 EUR anbieten (alle Retouren aus den nicht
genannten EU-Ländern erfolgen auf eigene Kosten). Dazu
melden Sie sich bitte, wie vorangegangen erklärt, bei uns.
Retouren aus Nicht-EU (z.B. Schweiz) haben kein Widerrufsrecht
in der EU. Ausreichend frankiert, nehmen wir Ihre
Retoure innerhalb von 30 Tagen freiwillig an.
Sie möchten Artikel aus verschiedenen Bestellungen retournieren?
Fassen Sie bitte die Retouren in einem Paket zusammen und
legen eine kleine Notiz mit den Bestellnummern deutlich
mit bei. WICHTIG: Bitte beachten Sie die Rückgabe innerhalb
der 30-tätigen Widerrufsfrist. Späterer Eingang der
Retoure kann abgelehnt werden.
Sie haben die Aktion "Buch dabei versandkostenfrei" genutzt und möchten retournieren?
xxxxxxxTEXT?
Weitere Infos zu Retourenkosten finden Sie unter dem Punkt Versand & Retouren.
